شروط الاستخدام

1. تعريفات

• • "مستفيد" أو "نحن": المنصة الإلكترونية المتوفرة على mustafeed.com.sa والشركة المشغّلة لها.
• • "المستخدم" أو "أنت": أي شخص يصل إلى المنصة أو يستخدمها.
• • "الخدمات": جميع الأدوات والمعلومات والمحتوى المتوفر عبر المنصة، بما فيها الحاسبة، مساعد الذكاء الاصطناعي، المقالات، الأدلة، والعروض.
• • "PDPL": نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 ولوائحه التنفيذية.

2. قبول الشروط

باستخدام أي جزء من الخدمات أو إنشاء حساب أو تحديد مربع الموافقة، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية، التي تُشكّل جميعاً الاتفاقية بينك وبين مستفيد. إذا كنت لا توافق، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

بإتمام هذه الموافقة إلكترونياً، تُقرّ بأن الاتفاقية مُبرمة إلكترونياً بموجب المادتين (5) و(10) من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي، وبأن القبول الإلكتروني والتوقيعات والسجلات الإلكترونية لها حجّيتها القانونية الكاملة.

3. الأهلية

• • يجب أن تكون 18 عاماً على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم وفق النظام السعودي.
• • الخدمات مخصصة للمقيمين والمواطنين في المملكة العربية السعودية ودول الخليج المحدّدة.
• • يجب ألا تكون محظوراً من تلقّي الخدمات بموجب أي نظام أو عقوبات سارية (بما فيها العقوبات السعودية أو الأممية).

4. وصف الخدمة وإخلاء المسؤولية المالية

مستفيد منصة مستقلة لمقارنة البطاقات الائتمانية. نحن لسنا بنكاً ولا وسيطاً مالياً ولا مستشاراً مالياً ولا مؤسسة مرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما) أو هيئة السوق المالية (CMA). لا نقدّم مشورة مالية، استثمارية، ضريبية، قانونية أو محاسبية. جميع الأدوات والنتائج والتوصيات والمقارنات على المنصة هي معلومات عامة لأغراض إرشادية فقط، وتعتمد على بيانات أنت تُدخلها أو تُنشر من البنوك — وقد تحتوي أخطاء أو تكون قديمة.

4.1 علاقتنا بالبنوك

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، لا توجد بيننا وبين البنوك المعروضة أي شراكة تجارية رسمية أو اتفاقية. نعرض منتجات متاحة علناً على مواقع تلك البنوك. ذكر اسم بنك أو بطاقة لا يعني تأييده لمستفيد، ولا وجود علاقة تعاقدية، ولا أي تحقّق أو اعتماد من البنك لمحتوانا.

4.2 بيانات البطاقات قد تكون ناقصة أو مختلفة

نعتمد على الصفحات العامة للبنوك. قد تكون بعض المعلومات — خاصة الرسوم السنوية، شروط الإعفاء، نسب الربح/الفائدة، الحدود الشهرية، وشروط العروض الترحيبية — ناقصة أو مختلفة عمّا يظهر داخل بوابة البنك أو أداة المقارنة الداخلية أو تدفّق التقديم. بطاقة قد تبدو مجانية في مستفيد وتظهر عليها رسوم عند البنك، والعكس صحيح. يحق للبنك تعديل شروطه في أي وقت دون إشعار مسبق.

يجب عليك التحقق مباشرة من البنك المعني قبل التقديم على أي منتج — بما في ذلك التحقق من الرسوم السنوية وجميع الشروط الأخرى — والاعتماد على مستنداتهم الرسمية وليس على مستفيد في اتخاذ أي قرار مالي. أي قرار تتّخذه هو مسؤوليتك وحدك، ومستفيد لا يتحمّل أي مسؤولية عن الفرق بين ما يُعرض هنا وما يقدّمه البنك فعلياً.

5. مساعد الذكاء الاصطناعي

مساعد الذكاء الاصطناعي في المنصة يُولِّد الإجابات آلياً وقد يُقدّم معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة أو مضلّلة (ظاهرة "الهلوسة"). لا تعتمد على مخرجاته كمشورة مالية. قد تتم معالجة طلباتك من قِبل مزودي خدمات خارج المملكة (مثل Anthropic) وفق ضمانات النقل العابر للحدود في نظام PDPL. نحتفظ بالحق في حدود استخدام عادلة (Rate limits) ومنع سوء الاستخدام.

6. حسابات المستخدمين والأمان والإقرارات

• • أنت ملزم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة ومحدّثة.
• • أنت وحدك المسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم تحت حسابك.
• • يجب إخطارنا فوراً عبر support@mustafeed.com.sa عند الاشتباه في استخدام غير مصرّح به.
• • يُمنع مشاركة الحسابات أو استخدامها لأغراض تجارية دون اتفاقية مكتوبة منّا.
• • نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء أي حساب عند الاشتباه في انتهاك هذه الشروط أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• • إقرار العقوبات: تُقرّ بأنك لست شخصاً مدرجاً على قوائم العقوبات السعودية أو الأممية أو أي قوائم عقوبات سارية، وبأنك ستُخطرنا إذا تغيّر وضعك.
• • إقرار المستفيد الحقيقي: تُقرّ بأنك المستفيد الحقيقي من استخدام الخدمات وأنك لا تستخدمها نيابة عن شخص آخر دون الإفصاح.
• • الشخصيات ذات المخاطر السياسية (PEP): إذا كنت تندرج ضمن تصنيف الشخصيات ذات المخاطر السياسية، التزمك بإبلاغنا كتابياً عند التقدم لاشتراكات مدفوعة.

7. السلوك المقبول

يُمنع أن تقوم بأي مما يلي:

• • استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو ينتهك حقوق الآخرين.
• • انتحال شخصية أي شخص أو تقديم معلومات مضلّلة.
• • الكشط الآلي (scraping)، الاستخراج الجماعي للبيانات، استخدام روبوتات أو أي وصول مبرمج دون إذن كتابي مُسبق.
• • الهندسة العكسية، فك الشفرة، أو محاولة استخراج الشفرة المصدرية للمنصة.
• • محاولة اختراق الأمان، تجاوز قيود الوصول، أو إدخال برمجيات ضارة.
• • التلاعب ببرنامج الإحالة (حسابات مزيفة، احتيال، تواطؤ).
• • استخدام المنصة لإرسال بريد مزعج أو محتوى مسيء.
• • إعادة بيع، ترخيص، أو استغلال المحتوى تجارياً دون إذن.
• • استخدام المنصة للترويج لمنتجات أو أنشطة محظورة بموجب الأنظمة السعودية أو أحكام الشريعة الإسلامية (كالقمار، الترويج غير المرخّص للمنتجات المالية، الغش).

الالتزام بأنظمة المملكة: تتعهد بالامتثال الكامل لجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات السعودية المتعلقة بمكافحة غسل الأموال (AML)، تمويل الإرهاب (CFT)، الأمن السيبراني، المعلومات الائتمانية، وحماية البيانات الشخصية — بما فيها ضوابط هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) المتعلّقة بالرسائل النصية والاتصالات.

يحق لنا — وفق تقديرنا المطلق — تعليق أو إنهاء وصولك دون إشعار عند انتهاك هذا القسم.

8. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — بما فيها الشفرة المصدرية، التصميم، العلامة التجارية "مستفيد"، الشعار، الأدلة، المقالات، نماذج الحاسبة، والمحتوى المُنتج — مملوكة لمستفيد أو مُرخّصة له. لا يُمنح لك أي حق أو ترخيص سوى الحق المحدود وغير الحصري وغير القابل للنقل لاستخدام المنصة شخصياً ولأغراض غير تجارية.

9. المحتوى الذي تقدّمه

عند تقديمك لأي محتوى (مراجعات، تقييمات، رسائل للمساعد الذكي، تعليقات، تذاكر دعم) فإنك تمنحنا ترخيصاً عالمياً، مجانياً، غير حصري، قابلاً للترخيص من الباطن، وغير محدود المدة لاستخدام ذلك المحتوى لتشغيل وتحسين الخدمات، والتدريب على النماذج مع إزالة الهويّة، وعرضه داخل المنصة. أنت تُقرّ بأن لديك الحق في منح هذا الترخيص وأن المحتوى لا ينتهك أي حقوق.

10. روابط الطرف الثالث والعمولات

تحتوي المنصة على روابط لمواقع بنوك ومقدّمي خدمات خارجيين. لا نسيطر على تلك المواقع ولا نتحمّل أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها أو توفّرها. قد نحصل على عمولة عند التقديم عبر روابطنا؛ هذه العمولات لا تؤثّر على ترتيب التوصيات أو منطق الحاسبة. نتعامل مع البنوك بشفافية ولا نقبل أي حوافز مخفية.

11. الاشتراكات المدفوعة (Pro)

• • السعر والتجديد: السعر المعلن شامل ضريبة القيمة المضافة. تتجدّد الاشتراكات تلقائياً (شهرياً أو سنوياً بحسب الخطة) حتى إلغائها.
• • الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الملف الشخصي؛ يظل حسابك نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة.
• • الاسترداد والحق في الرجوع: وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/126) ولائحته التنفيذية، لا يسري الحق في الرجوع خلال 7 أيام على المحتوى الرقمي أو الخدمات التي تمّ تسليمها أو بدء تنفيذها بموافقتك الصريحة المُسبقة. لأي طلب استرداد مسموح به نظاماً، تواصل مع support@mustafeed.com.sa خلال 7 أيام من الشراء قبل استخدام الخدمة.
• • تغييرات الأسعار: نحق لنا تعديل أسعار الاشتراك بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً؛ تستطيع الإلغاء قبل سريان التغيير.
• • بوابة الدفع: المعالجة تتم عبر Moyasar أو بوابة دفع مرخّصة. لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة لدينا.

12. برنامج الإحالة

• • تُمنح مكافآت الإحالة (فترة مجانية من Pro) للمُحيل والمُحال بعد تحقّق البريد الإلكتروني وعدم اكتشاف إساءة استخدام.
• • نحتفظ بحق إلغاء المكافآت أو الحسابات عند الاشتباه بالتلاعب (حسابات مزيفة، استخدام عنوان IP واحد، عناوين بريد متشابهة، استخدام VPN لتجاوز الكشف، الإحالات الذاتية، التواطؤ).
• • إجراءات الاشتباه: عند الاشتباه، يتم تجميد المكافأة لمدة تصل إلى 14 يوماً للمراجعة. سنُخطر المستخدم ونُتيح له تقديم ما يثبت شرعية الإحالة قبل اتخاذ القرار النهائي.
• • يحق لنا تعديل قيمة المكافأة أو إنهاء البرنامج في أي وقت بإشعار مسبق 14 يوماً.

13. الميزات التجريبية (Beta)

قد نوفّر ميزات مُعلَن عنها كتجريبية أو "بيتا". هذه الميزات تُقدَّم "كما هي" دون أي ضمانات، وقد تتغيّر أو تتوقف دون إشعار. استخدامك لها على مسؤوليتك.

14. تعديل أو إيقاف الخدمة

نحتفظ بحق تعديل، تعليق، أو إيقاف أي جزء من الخدمات في أي وقت لأي سبب، بما في ذلك الصيانة، التحديثات، أو لأسباب قانونية. لن نتحمّل أي مسؤولية عن أي خسارة تنجم عن تعديل أو إيقاف الخدمات.

15. إنهاء الحساب

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من صفحة الملف الشخصي أو بمراسلتنا. يحق لنا إنهاء أو تعليق حسابك فوراً ودون تعويض عند: (أ) خرقك لهذه الشروط، (ب) السلوك الاحتيالي، (ج) استمرار عدم النشاط لأكثر من 24 شهراً، أو (د) لأسباب قانونية أو تنظيمية. حقوق الملكية الفكرية، إخلاء المسؤولية، تحديد المسؤولية، والتعويض تبقى سارية بعد الإنهاء.

16. إخلاء الضمانات

تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"كما تتوفّر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بما فيها — على سبيل المثال لا الحصر — ضمانات التسويق، الملاءمة لغرض معيّن، عدم الانتهاك، الدقة، الاكتمال، التوفّر المستمر، الأمان، أو خلوّ الخدمة من الأخطاء. لا نضمن أن المعلومات الظاهرة على المنصة دقيقة أو محدّثة.

17. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به:

• • لن يكون مستفيد ولا مسؤولوه ولا موظفوه ولا مقاولوه مسؤولين عن أي أضرار تبعية، عرضية، خاصة، جزائية، أو تحذيرية، أو عن فقدان الأرباح، الإيرادات، السمعة، الفرصة التجارية، أو البيانات، حتى لو أُبلغنا باحتمال وقوع هذه الأضرار.
• • إجمالي مسؤوليتنا المُجمَّعة عن أي مطالبة تنجم عن الخدمات أو مرتبطة بها تقتصر على: (أ) المبلغ الذي دفعته لمستفيد خلال الاثني عشر شهراً السابقة لنشأة المطالبة، أو (ب) 500 ريال سعودي، أيّهما أعلى.
• • لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانوناً (مثل الاحتيال أو الإصابة الشخصية نتيجة الإهمال الجسيم).

18. التعويض

توافق على تعويض والدفاع عن وإبراء ذمّة مستفيد ومسؤوليها وموظفيها ومقاوليها من أي مطالبات، خسائر، مسؤوليات، أضرار، تكاليف، ومصاريف (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن: (أ) استخدامك للخدمات، (ب) خرقك لهذه الشروط، (ج) انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث، أو (د) أي محتوى قدّمته.

19. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في أداء التزاماتنا نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها: الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الأوبئة، أعطال البنية التحتية، قرارات الجهات التنظيمية (مثل SAMA، SDAIA، CITC)، انقطاعات شبكة سريع (SARIE) أو مدى، حوادث الأمن السيبراني الإقليمية، الضغط على البنية التحتية في مواسم الحج والعمرة، والعقوبات الدولية.

20. أحكام متفرقة

• • القابلية للانفصال: إذا حُكم ببطلان أي بند، يبقى ما عداه ساري المفعول.
• • عدم التنازل: عدم ممارستنا لأي حق لا يُعد تنازلاً عنه.
• • التنازل: لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية. يحق لنا التنازل عنها لأي طرف.
• • الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاقية الكاملة بيننا.
• • الإشعارات: نُرسل الإشعارات إلكترونياً على البريد المُسجّل؛ تُعتبر مُستلَمة عند الإرسال.
• • اللغة: في حال أي تعارض أو اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تكون النسخة العربية هي النسخة المعتمدة والملزِمة (النسخة العربية هي المعتمدة).

21. الخصوصية

معالجة البيانات الشخصية خاضعة لـ سياسة الخصوصية ونظام PDPL السعودي.

22. الشكاوى وفضّ النزاعات

خطوات تقديم الشكوى:

1. قدِّم الشكوى إلينا أولاً على support@mustafeed.com.sa. نلتزم بالإقرار باستلامها خلال 7 أيام عمل، وتقديم ردّ نهائي خلال 30 يوم عمل كحد أقصى.
2. إذا لم تكن راضياً عن الحل، يمكنك التصعيد وفق طبيعة الشكوى:

• • شؤون مالية أو بنكية: إدارة حماية المستهلك في البنك المركزي السعودي (SAMA) عبر sama.gov.sa.
• • البيانات الشخصية والخصوصية: هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) عبر sdaia.gov.sa.
• • الاتصالات والرسائل: هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) عبر citc.gov.sa.
• • حماية المستهلك: وزارة التجارة عبر mc.gov.sa.

تخضع هذه الشروط وتفسيرها لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية، أنظمة البنك المركزي السعودي، نظام التعاملات الإلكترونية، نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية المستهلك. قبل اللجوء للقضاء، يوافق الطرفان على محاولة حلّ أي نزاع بالتفاوض بحسن نية خلال 60 يوماً من إشعار خطّي. وإذا لم يُحلّ، تكون محاكم مدينة الرياض المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة الحصرية للنظر في النزاع.

23. التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. استمرار استخدامك بعد ذلك يعني القبول بالتحديث.

24. التواصل

الدعم العام: support@mustafeed.com.sa — الشؤون القانونية والخصوصية: legal@mustafeed.com.sa — العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية.