حقوقك كحامل بطاقة في السعودية

بموجب مبادئ حماية المستهلك في ساما، يجب على البنوك:

- تقديم إفصاح واضح باللغة العربية عن جميع الرسوم والمعدلات والشروط قبل التوقيع
• إظهار التكلفة الإجمالية لدفع الحد الأدنى فقط في كل كشف حساب
• منحك 25 يومًا على الأقل فترة سماح من تاريخ الكشف إلى تاريخ الاستحقاق
• إخطارك بأي تغييرات في الشروط قبل 30 يومًا على الأقل
• تقديم تقرير ائتماني سنوي مجاني عبر سمة
• السماح لك بإغلاق بطاقتك في أي وقت بدون غرامة (بشرط سداد الرصيد)

الخطوة 1: تواصل مع بنكك أولاً. اتصل برقم خدمة العملاء. وثّق التاريخ والوقت ورقم المرجع. لدى البنوك 10 أيام عمل للرد.

الخطوة 2: إذا لم يُحل، تصعيد لساما. قدم شكوى عبر موقع ساما (samacares.sa) أو اتصل على 800-125-6666.

الخطوة 3: في حالة الاحتيال، تصرف فورًا. اتصل ببنكك لتجميد البطاقة، ثم قدم بلاغ شرطة. يجب على البنوك عكس المعاملات غير المصرح بها إذا أبلغت خلال 30 يومًا.